POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Belleza y Bienestar queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política para gestionar solicitudes relacionadas con nuestros productos.

¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes comunicarte con nosotros cuando recibas un producto que presente alguna de las siguientes situaciones:

El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
El producto presenta daños atribuibles al transporte.
El producto presenta un defecto o inconveniente que pueda estar cubierto por la garantía legal.
Se presentó un error en el despacho por parte de Belleza y Bienestar.

Para solicitar una devolución, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido, indicando el número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y las condiciones en las que fue recibido, con el fin de evaluar el caso.

Condiciones para la devolución

Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos solicitar que el producto sea devuelto en condiciones adecuadas, acompañado de su empaque, accesorios y demás elementos recibidos.

En productos que, por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, deban permanecer sellados, es importante que el empaque y los sellos de seguridad se conserven intactos cuando la solicitud corresponda a una devolución voluntaria.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

Productos recibidos con daños

Si recibes un producto visiblemente afectado por el transporte, te recomendamos conservar el empaque y comunicarte con nosotros, preferiblemente enviando fotografías del estado del paquete y del producto.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.