Política de retracto – Belleza y Bienestar
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico y otros medios de venta a distancia, nuestros clientes podrán ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte procedente.
Plazo para ejercer el retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Condiciones
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto por el consumidor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con lo establecido por la legislación aplicable.
En el caso de productos que deban conservar condiciones de higiene, seguridad o protección de la salud, deberán mantenerse sellados y sin señales de apertura o uso, cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
¿Cómo solicitar el retracto?
El consumidor deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido e indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto sobre el cual desea ejercer el retracto.
- Fecha de recepción del pedido.
- Datos necesarios para gestionar la devolución.
WhatsApp: 3103187523
Correo: deshopping.colombia7@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
Devolución del dinero
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con las condiciones correspondientes, Belleza y Bienestar realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
Para las operaciones de comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece que la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que se ejerce el derecho y se cumplen las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios para efectuar el reembolso.
Casos en los que puede no aplicar
El derecho de retracto contempla excepciones legales. Entre ellas se encuentran determinados bienes de uso personal y bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Por esta razón, cada solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Nota: Esta política no limita los demás derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.