En Belleza y Bienestar trabajamos para ofrecer productos que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad aplicables.
Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones particulares de cada producto.
¿Cuándo puedo solicitar una garantía?
Puedes solicitar la revisión de un producto cuando consideres que presenta un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que pueda estar cubierto por la garantía legal.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de uso y la normativa aplicable.
¿Qué debo hacer?
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
WhatsApp: 3103187523
Correo: deshopping.colombia7@gmail.com
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para realizar la evaluación correspondiente.
¿Qué puede ocurrir después de la evaluación?
Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía legal, se procederá conforme a las reglas aplicables a la garantía.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la situación presentada, pueden proceder medidas como la reparación cuando sea posible, el cambio del producto o la devolución del dinero en los casos establecidos por la legislación.
Casos que no corresponden a una garantía
La garantía no debe confundirse con el cambio por gusto personal o con el derecho de retracto.
Tampoco cubre situaciones derivadas de un uso inadecuado del producto, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de uso o daños ocasionados después de la entrega que no sean atribuibles a un defecto cubierto por la garantía.
La evaluación se realizará teniendo en cuenta las características particulares del producto y las circunstancias del caso.
Belleza y Bienestar respetará en todo momento los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.